الاستبدال والاسترجاع

ملحوظة: عند قيام العميل بالطلب من موقعنا، فإنه يقر بأنه قد اطلع على الوصف التفصيلي للمنتج ويوافق على استلامه بالمواصفات المذكورة، ولا يحق له استرجاع المنتج إلا في حال ثبت عدم مطابقته لما تم الإعلان عنه.

أولاً: حالات الاستحقاق (استرجاع أو استبدال):

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• وجود عيب مصنعي أو خلل في جودة المنتج.
• استلام منتج مختلف تماماً عن الطلب (خطأ في النوع أو المقاس).
• وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً بسبب الشحن، بشرط الإبلاغ وتقديم صور الإثبات خلال 24 ساعة من وقت الاستلام الموثق لدى شركة الشحن.
• ثانياً: حالات لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
• بناءً على طبيعة منتجاتنا، لا يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
• تغيير الرأي: إذا كان المنتج مطابقاً للوصف وسليماً، ولكن لم يناسب ذوق العميل أو ديكور منزله.
• استخدام المنتج: إذا تم فتح التغليف الأصلي، أو تركيب المنتج، أو استخدامه بأي شكل يمنع إعادة بيعه كمنتج جديد.
• تجاوز المدة: إذا مر أكثر من 3 أيام على استلام المنتج دون الإبلاغ عن عيب مصنعي.
• المنتجات الحساسة: (المفروشات، المنظفات، وأدوات المطبخ الصحية) لا تسترجع نهائياً لأسباب تتعلق بالسلامة العامة.
• ثالثاً: رسوم الشحن والتكاليف:
• في حال كان الإرجاع بسبب (عيب مصنعي أو خطأ من المتجر)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
• في حال وافق المتجر "استثناءً" على طلب استرجاع (رغبة العميل)، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن الأولى (الذهاب) و رسوم بوليصة الإرجاع، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
• رابعاً: آلية الإرجاع:
• يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا، وفي حال ثبت عدم مخالفته لشروط الإرجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل خلال [7-14] يوم عمل.

ملحوظة مهمة: > كل طلب يتم تجهيزه حسب المواصفات المختارة من العميل، وبمجرد إتمام التجهيز والشحن، يُعتبر الطلب نهائياً وغير قابل للتراجع إلا في الحالات الموضحة أعلاه.