الاستبدال والاسترجاع

عند قيام العميل بالطلب من موقعنا فإنّه يقر بأنه قد اطلع على الوصف التفصيلي للمنتج ويوافق على استلامه بالمواصفات المذكورة، ولا يحق له استرجاع المنتج إلا في حال ثبت عدم مطابقته لما تم الإعلان عنه.

نحرص في متجرنا على رضاكم، ونسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة وآمنة.

ولكن نظرًا لطبيعة بعض المنتجات (كالأثاث، الأدوات المنزلية، المنتجات الزجاجية، وغيرها)، فإننا نطبق سياسة إرجاع واستبدال دقيقة وفق الشروط التالية:

يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج مخالفًا للوصف المعروض بالموقع بشكل واضح.
• إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا أثناء الشحن (مع تقديم إثبات خلال 24 ساعة من الاستلام).
• إذا تم إرسال منتج مختلف تمامًا عن الذي تم طلبه.

لا يحق الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا غيّر العميل رأيه أو لم يعد يرغب بالمنتج لأسباب غير مقنعه.
• إذا تم استخدام المنتج أو فتحه من تغليفه الأصلي.
• إذا تم استلام المنتج منذ أكثر من 24 ساعة دون أي بلاغ.
• في المنتجات الحساسة (المنظفات ، والمفروشات ، وبعض أدوات المطبخ الصحية) لا تُقبل الإرجاع نهائيًا حفاظًا على سلامة العملاء.

ملحوظة مهمة:

كل طلب يتم تجهيزه حسب المواصفات المختارة من العميل، وبمجرد إتمام التجهيز والشحن، يُعتبر الطلب نهائي وغير قابل للتراجع إلا في الحالات الموضحة أعلاه.

التنبيهات الإضافية (مهمة):

• يجب تصوير المنتج فور استلامه في حال وجود أي ضرر أو اختلاف.
• يُحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا تنطبق عليه الشروط.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة العنوان ورقم الجوال. في حال تعذر التوصيل بسبب بيانات غير دقيقة، يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية إن وجدت.