الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع 

ملحوظة: عند إتمام الطلب من موقعنا، يقر العميل بأنه اطلع على الوصف التفصيلي للمنتج ويوافق على الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والاستبدال.

⸻

أولاً: حالات الاستحقاق (الاسترجاع أو الاستبدال)

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

 • وجود عيب مصنعي أو خلل في جودة المنتج.

 • استلام منتج مختلف عن الطلب (خطأ في النوع أو المقاس).

 • وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بسبب الشحن، بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

⸻

ثانياً: حالات لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

 • تغيير الرأي بعد استلام المنتج إذا كان مطابقًا للوصف وسليمًا.

 • فتح التغليف الأصلي أو استخدام المنتج أو تركيبه بما يمنع إعادة بيعه كجديد.

 • تجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام دون الإبلاغ عن عيب.

 • المنتجات الحساسة (مثل: المفروشات، المنظفات، أدوات المطبخ الصحية) لأسباب تتعلق بالسلامة.

⸻

ثالثاً: عدم استلام الشحنة (بند مهم جدًا)

 • في حال عدم استلام العميل للشحنة أو عدم الرد على شركة الشحن أو تقديم بيانات غير صحيحة مما أدى إلى إعادة الشحنة للمتجر:

 • يتحمل العميل كامل رسوم الشحن (الذهاب والإرجاع).

 • يحق للمتجر خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

 • في حال طلب إعادة شحن الطلب مرة أخرى، يجب دفع رسوم الشحن مسبقًا.

 • يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء خدمة الدفع عند الاستلام أو تقييدها للعملاء الذين يتكرر منهم عدم الاستلام.

⸻

ثالثاً: رسوم الشحن والتكاليف

 • في حال كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:

️ يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.

 • في حال كان الإرجاع برغبة العميل (إذا وافق المتجر استثناءً):

️ يتحمل العميل رسوم الشحن (الذهاب) + رسوم الإرجاع، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

⸻

رابعاً: آلية الإرجاع

 • يتم فحص المنتج فور وصوله إلى المستودع.

 • في حال استيفاء الشروط، يتم إعادة المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

⸻

ملاحظة مهمة

جميع الطلبات يتم تجهيزها حسب اختيار العميل، وبعد الشحن تعتبر الطلبات نهائية، ولا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها إلا وفق الحالات الموضحة أعلاه.