الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

ملحوظة: عند إتمام الطلب من موقعنا، يقر العميل بأنه اطلع على الوصف التفصيلي للمنتج ويوافق على الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والاستبدال.

⸻

أولاً: حالات الاستحقاق (الاسترجاع أو الاستبدال)

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي أو خلل في جودة المنتج.

• استلام منتج مختلف عن الطلب (خطأ في النوع أو المقاس).

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بسبب الشحن، بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

⸻

ثانياً: حالات لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد استلام المنتج إذا كان مطابقًا للوصف وسليمًا.

• فتح التغليف الأصلي أو استخدام المنتج أو تركيبه بما يمنع إعادة بيعه كجديد.

• تجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام دون الإبلاغ عن عيب.

• المنتجات الحساسة (مثل: المفروشات، المنظفات، أدوات المطبخ الصحية) لأسباب تتعلق بالسلامة.

⸻

ثالثاً: عدم استلام الشحنة (بند مهم جدًا)

• في حال عدم استلام العميل للشحنة أو عدم الرد على شركة الشحن أو تقديم بيانات غير صحيحة مما أدى إلى إعادة الشحنة للمتجر:

• يتحمل العميل كامل رسوم الشحن (الذهاب والإرجاع).

• يحق للمتجر خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

• في حال طلب إعادة شحن الطلب مرة أخرى، يجب دفع رسوم الشحن مسبقًا.

• يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء خدمة الدفع عند الاستلام أو تقييدها للعملاء الذين يتكرر منهم عدم الاستلام.

⸻

ثالثاً: رسوم الشحن والتكاليف

• في حال كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:

️ يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.

• في حال كان الإرجاع برغبة العميل (إذا وافق المتجر استثناءً):

️ يتحمل العميل رسوم الشحن (الذهاب) + رسوم الإرجاع، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

⸻

رابعاً: آلية الإرجاع

• يتم فحص المنتج فور وصوله إلى المستودع.

• في حال استيفاء الشروط، يتم إعادة المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

⸻

خامساً : الخدمات المجانيه من المتجر

1- جميع الخدمات المجانيه قابله للأيقاف المباشر مالم تكن مدفوعه .

2- جميع الخدمات المعلن عنها قابله للتنفيذ مالم تكن هناك اسباب قانونيه تمنع تنفيذ هذه الخدمات بأي شكل من الاشكال النظاميه .

⸻

ملاحظة مهمة

جميع الطلبات يتم تجهيزها حسب اختيار العميل، وبعد الشحن تعتبر الطلبات نهائية، ولا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها إلا وفق الحالات الموضحة أعلاه.